近年來美容業競争激烈，
　　所有美容院無一不拿出看家本領，獨門招數，
　　其目的隻有一個：顧客
　　如何保留心思多變且多樣(yàng)化的顧客，
　　如何滿足顧客的胃口，
　　成(chéng)為美容業經(jīng)營者的中心理念。
　　美容院隸屬于第三産業（服務業），更細分出來為第四睡看産業（******服務業），其工作本質更具服務性。服務的精神在于“員物服務的态度”和“服務的行為”，美容院的待客之道(dào)，皆離不開(k飛我āi)『服務顧客』。而如何『維持顧客』（靠專業服務和專業技術）和『招徕顧客』（兒鐵靠店面(miàn)形象和廣告宣傳）則成(chéng)為業内經(jīng)營者的海長經(jīng)營秘訣。
　　（一）服務見真情
　　美容院的服務并不是無的漫談，而是要讓顧客從進(jìn)門到南街(dào)出門的每一環節中都(dōu)能(néng)自然意會(huì)到(d坐公ào)我們的服務精神。
　　以下為美容院對(duì)于顧客由進(jìn)門到(dào)出訊海門應做的服務事(shì)項：
　　★  進(jìn)門：
　　•  微笑迎接。對(duì)于剛議黑進(jìn)門的顧客，***算很忙也離廠要馬上接待，但态度宜溫和，不要太過(guò)熱情，以免令人舊這起(qǐ)猜疑心或不習慣的感覺。
　　•  協助放置随身衣物，并指示紅服顧客該做什麼(me)。
　　★ 等待：
　　若需要顧客暫時(shí)等待，則需委婉告之秒愛并將(jiāng)之安排在能(néng)舒服的閱讀、聽音樂、得跳看電視或閉目養神的環境，也***是要讓顧客在悠閑市員的狀況下等候。但是如果等候的時(shí歌女)間真的很久，則必須告訴顧客，使其有時(shí)間調度的暗紙機會(huì)，有時(shí)間觀念的人會(huì)很高興你為他注意到(dà腦美o)這(zhè)一點。
　　保養過(guò)程：
　　•  妥善安排顧客的保養過(guò)程。（注意每位顧客的保雨要養程序，别讓顧客久侯，或忘了某位顧客的存在）
　　•  依照顧客的個别要求，維持舒适的專業服務，如顧客要能市求按摩輕重、噴霧時(shí)間或溫度地小等。
　　•  美容應盡可能(n農銀éng)伴随著(zhe)顧客。在整個美容護些訊理過(guò)程中，若中斷次數過(g如離uò)多或離開(kāi)顧客時(shí)間太久，都(dōu)易使顧客産生不适關舊應及不重視感，甚至使顧客失去耐性。如果碰到(dào)不得不暫時(shí)離開(哥木kāi)的突發(fā)事(shì近自)件，也應該告之顧客使之了解并同意才可離去處理他事(shì)，以避免抱風笑怨的心态。
　　出門前後(hòu)
　　•  預先準備好(hǎo)顧客的帳單與發(fā)票，同時微時(shí)備妥顧客所需産品，并提供完整的說(shuō)明資風去料以供顧客正确使用。
　　•  和顧客預約下次保養的時呢到(shí)間。
　　•  微笑并向(xiàng)離開(kāi)的顧客暗錢緻謝道(dào)别。
　　以上的每個環節中，服務的******在于『人性化服務』而不是教條的機公樹械化過(guò)程；服務的要素在于：師草微笑和細心 。發(fā)自内心的微農謝笑可舒緩對(duì)方的情緒以及增加親和力；細心觀察、細心對討請(duì)待顧客是留住人心的關鍵
　　（二）專業技術讓人感到(dào)這山美的享受
　　一般而言，專業美容師是無法達到(dào)飛說和專業醫師一樣(yàng)的專房離業******，也***是其令人信服的程度無法白近高于醫生。其原因是一方面(miàn)美容專業教育環境未上軌道(d跳喝ào)，另一方面(miàn)則是美容師包含了濃厚的商業色彩。既然美也明容師在專業技術******上有這(zhè)兩(liǎng)個從厭不可抗拒的不良因素，則更應該加強你照這(zhè)方面(miàn)的表現，以圖補強效果。專業計花技術是美容院經(jīng)營的存亡關鍵。顧客是否決定花錢保養，***終新不還(hái)是看美容效果，因此專業技術的強調是不可忽略爸下的。
　　在這(zhè)方面(miàn)，美容師須注意以拿那下幾點：
　　•  合适宜的外觀：
　　顧客到(dào)美容院***是花中為了求美，一般人喜歡以美容師的外觀為*暗也*****的形象，一個外表邋遢、沒(méi)精神的美容師將(jiā為哥ng)不被(bèi)顧客信賴。因此平時(shí)應該選擇簡單的罩女呢衫為工作服，留短發(fā)或將(jiāng)長(cháng)發(fā費哥)束起(qǐ)，并施以淡妝，表現出衛生與專業。
　　•  言之有物：窗技
　　明明白白向(xiàng)顧客解析其個案情況和需求，絕不可看輕顧客議快，以為随便『敷衍兩(liǎng)句』**近科*可以打發(fā)。
　　•  對(duì)症下藥
　　顧客的皮膚不會(huì)說(shuō)謊，因此冷電美容師要謹慎推薦保養品。
　　•  時(shí)間***個數是******
　　注重顧客的時(shí)間，如同注重自銀動己的時(shí)間，高效率的服務，也是一種(zhǒn村光g)專業的表現。
　　（三） 廣告宣傳使顧客源源不斷
　　廣告宣傳的目的在于：以各種(z很腦hǒng)宣傳方法來達到(dào)說(shuō)服顧客從事(sh新請ì)消費行為。而宣傳的途徑有口碑傳播熱理以及大衆媒體傳播。經(jīng)由調查結果顯示，雖然有些人是由電視、報亮紙紙、雜志、廣告等媒體得知，但經(jīng)由朋友或家人秒商介紹者仍占絕大多數，可見『大家告訴大家』口碑威力。因此美容煙厭院應以服務和技術為号召，充分發(fā)揮口碑技從傳播的宣傳效果。
　　大衆媒體宣傳即廣告，廣告方式可分為『會農印象廣告』和『具體廣告』兩(liǎng)種(了東zhǒng)。『印象廣告』是化妝品促女國銷常用的方法。至于『具體廣告』話技，則如開(kāi)業周年緻慶，或某村醫月某日起(qǐ)『折扣優惠大酬賓』等費愛回饋行動，直接宣傳其促銷活動。
　　缺乏宣傳******的傳單，或沒(méi)有誠意間去的廣告，即使花再多的廣告費，亦不能(né鐵做ng)達到(dào)預期的宣傳效果。宣傳的首要策略，唯有透過(g黑玩uò)精心設計，富有創意的廣告，才能(nén光能g)得到(dào)滿意的回報。換句話說(shuō)，『宣傳的策略應做可針對(duì)如何洞悉消費者的胃口』，并刺激其胃口。
　　（四） 店面(miàn)設計讓消費者駐足心動
　　置身于一個操作美容護理的環境中，它的裝低短潢及整體的品位，對(duì)吸引新顧客群，具為影有很大的影響。有很多新顧客會(h美書uì)在多次觀察美容院的店面(miàn)環境以及進(jìn)出的人數後森能(hòu)，再行考慮是否進(jìn)入。因此，店面(中書miàn)環境的衛生、整齊和秩序是一樣(yà務能ng)重要的，環境的安排應與美容業的本質及特性合為一體，這(zhè)是服內美容業内涵的延伸。因此，室内的裝潢以及她道擺設無論在色彩、産品銷售、櫃台、沙發道醫(fā)、茶幾和壁畫等配置，都(dōu)應該達到(dào)完整的配合，這(zh亮草è)也是整體要有美的表現。畢竟做好(hǎo)體貼完善的規劃，對木人(duì)接待顧客以及使顧客舒緩壓力、疲勞上，電吃有極大的助益。
　　在店面(miàn)的外在形象上，櫥校林窗設計扮演著(zhe)***重要的角色，『***火唱***的櫥窗設計』，不但能(néng)體為引人駐足欣賞，甚至可以刺激消費。將(jiāng)本身的經(jīng)營鐵區特色表現在櫥窗，不但能(néng)加深民美人的印象，更不乏宣傳的功效。因此，在布置時(shí)應該恰如其分地運用畫算藝術品位，充分表現陳列品的優雅美感裡場。另外，由于美容院屬于中高價位的消費師吧，店面(miàn)的外觀應采取情兵少調訴求的包裝，也***是******刀照、典雅、唯美的呈現，切忌令人有低俗學日、廉價的感覺。
　　在店面(miàn)的内在形象土我上，除了整體的色彩、裝潢、配置要協調，沒(méi)個西有壓迫感外，還(hái)有櫃台位置必藍店須明顯，擺設的電腦、收銀機、電話都離或名片、宣傳單都(dōu)應整齊、不可淩亂，寄存朋要物品的櫃子應幹淨、整齊。接待室應有舒适的沙發(fā)，陳列雜志、話制報紙以打發(fā)時(shí)間，多種(zhǒng)的商品擺設也可促時鄉進(jìn)消費或提供欣賞。至兒理于室内則應注重安全******的衛生設備，照很亮明和壁紙質感要好(hǎo)，以山小及獨特的音響設備、清新自然的室内空調等。
　　結語：
　　美容業的蓬勃發(fā)展，制器造成(chéng)相當激烈的競争，而大家争亮玩的***是『顧客』。除了將(jiāng)顧客吸引上門，更懂朋要將(jiāng)顧客留住。
　　因此，『招徕顧客』靠店面(miàn)形象討一和廣告宣傳；『維持顧客』靠專業服務和專業技術；則成(c離吃héng)為業内經(jīng)營者的經(jīng)營秘訣。
　　這(zhè)四方面(miàn)各有其市這重要性，且應互相配合。所以當利用廣告宣傳和店面(志船miàn)形象等外在條件吸引了足朋技夠的客源進(jìn)門後(hòu)
　　更應配合專業的技術和專業的服見員務來維持顧客，否則將(jiāng)前功盡件是棄，徒增成(chéng)本。
　　美容院經(jīng)營者在對(duì)以上的『待客之道視自(dào)』有了概念性的了解後(hòu)，相信更能(néng)訂定全面(m音器iàn)性的經(jīng)營計劃以廣開(kāi)客源、窗村廣開(kāi)财源。是故美容院經(jīng)營管理之道(dào)無他，而花妹重在『顧客』。